Bewustwordingstraining
Zet de klant centraal, door gewoon jezelf te zijn.
Oók wanneer je presenteert!
De klant centraal zetten, dat doen wij!
Dit is toch een gedachte die bij ieder bedrijf bovenaan staat? Of in ieder geval iets wat ieder team probeert na te streven? Maar ondanks dat we er vaak vanuit gaan dat we dit consequent doen, is de vraag natuurlijk of dit ook daadwerkelijk zo is.
Zijn we écht bezig met de klant? Of laten we ons toch verleiden door afleidende gedachten over externe factoren, zoals het boodschappenlijstje voor vanavond, dat dit niet onze favoriete klant is, of simpelweg dat we onze dag niet hebben?
De meeste klanten merken feilloos wanneer de ander niet ‘in het hier en nu’ is. In deze situaties is het teamlid meer met zichzelf bezig dan met de klant. Dus, staat bij jullie bedrijf écht altijd de klant centraal? Zelfs als de producten die jullie verkopen fantastisch zijn en het verkooppraatje vlekkeloos is, zal een klant eerder voor een ander bedrijf kiezen als er geen connectie is.
De tijd van spontane koffie met een koekje is voorbij. Klanten willen tegenwoordig een persoonlijke benadering, omdat zij zich gezien en gehoord willen voelen. Ze zitten niet te wachten op de ‘bekende verkoperstrucjes’, maar willen dat je oprechte tijd en aandacht voor hen hebt. Kortom: klanten willen dat je hen echt ziet en hoort, en dat je vanuit daar handelt in plaats van een standaard strategie door te drukken.
De E.C.H.T. Methode: Bewustwording en verandering
Tijdens de trainingen van Echt Presenteren brengen we hier blijvende veranderingen in aan. Deelnemers worden zich bewust van hun eigen gedrag en leren hoe ze op een persoonlijke manier oprecht contact maken met iedere klant.
Hoe zorgen jullie ervoor dat de klant zich écht gezien en gehoord voelt?
Veel organisaties maken deze vertaalslag nog niet. Ze zijn vaak meer met zichzelf bezig dan met het oplossen van het probleem van de klant.
Wacht niet langer en geef je team de kans om oogkleppen en onnodige camouflages af te doen. Creëer binding met de klant en maak ruimte voor échte gastvrijheid en klantvriendelijkheid in jullie bedrijf!
"Hoe gastvrij en klantvriendelijk is het bedrijf waar jij onderdeel van uitmaakt? Is het een mensgericht bedrijf of een goed geoliede machine die op de automatische piloot draait?"
Wij zijn meer met ons zelf bezig dan met de potentiële klant!
Ben je het hier totaal niet mee eens? Is dat de eerste gedachte die bij je opkomt? Dan heb ik goed nieuws, want dat betekent dat er werk aan de winkel is. Waarom? Omdat je direct een bezwaar hebt, nog voordat je echt over deze ‘bewuste zin’ hebt nagedacht. Je reageert vanuit een reflex, terwijl deze uitspraak ook een waardevolle eye-opener kan zijn.
Laten we de zin eens goed bekijken. Hij begint met wij—het gaat dus niet alleen over jou, maar over het hele team, misschien zelfs het hele bedrijf. Elke functie binnen een organisatie is essentieel en draagt bij aan het geheel. Het succes van de organisatie rust niet alleen op jouw schouders, maar op iedereen die er werkt.
En daar zit direct een van de grootste valkuilen binnen organisaties: denken dat je alleen het verschil kunt maken. Dat is precies waarom bewustwording op persoonlijk én teamniveau zo belangrijk is. Wat doe je nou eigenlijk, en hoe draagt dat bij aan het grotere geheel?
Herken je deze situatie? Dan is het tijd om ruimte te maken voor bewustwording, want alleen daarmee kun je blijvende verandering creëren. Zonder die bewustwording blijft het oude patroon zich herhalen, en binnen de kortste keren beland je weer op hetzelfde punt.
“De basis van succesvol zaken doen is begrijpen wat je eigen valkuilen zijn.”
De bewustwordingstraining: Voor wie is het geschikt?
Voor medewerkers, teams, afdelingen of bedrijven waar:
En de lijst kan nog verder gaan. Medewerkers hebben vaak een vaste perceptie van zichzelf, waar ze zich stevig aan vasthouden. Helaas is dat beeld niet altijd meer realistisch.
Tijdens deze training maken we medewerkers bewust van hun gedrag en de impact daarvan op anderen. Dit is geen oppervlakkige aanpassing, maar een diepgaande persoonlijke ontwikkeling die niet alleen de medewerker ten goede komt, maar ook de (potentiële en huidige) klanten én het bedrijf als geheel.
Samen bouwen we aan een authentiekere, gastvrijere en effectievere bedrijfscultuur.
De bewustwordings-training is voor alle medewerkers/teams/afdelingen/
bedrijven waarbij…
En de lijst kan nog verder gaan. Medewerkers hebben vaak een vaste perceptie van zichzelf, waar ze zich stevig aan vasthouden. Helaas is dat beeld niet altijd meer realistisch.
Tijdens deze training maken we medewerkers bewust van hun gedrag en de impact daarvan op anderen. Dit is geen oppervlakkige aanpassing, maar een diepgaande persoonlijke ontwikkeling die niet alleen de medewerker ten goede komt, maar ook de (potentiële en huidige) klanten én het bedrijf als geheel.
Samen bouwen we aan een authentiekere, gastvrijere en effectievere bedrijfscultuur.
Zet de klant bewust centraal voor méér klantvriendelijkheid en een gastvrijer gevoel
Tijdens deze training leren de deelnemers hoe ze de klant écht centraal kunnen zetten en persoonlijker kunnen overkomen. De training richt zich op vier kernpunten, samengebracht in de E.C.H.T. Methode: echtheid, contact maken, houding en tekst delen.
Wie ben jij als medewerker en wat is jouw toegevoegde waarde voor de klant?
Door bewust te worden van wie je bent en wat jouw functie precies inhoudt, kun je jezelf presenteren zoals je echt bent, zonder je beter voor te hoeven doen. Dit voorkomt dat medewerkers in een rol schieten die niet bij hen past, wat vaak onpersoonlijk overkomt. Tijdens de training gaan deelnemers leren hoe zij overkomen op anderen en hoe zij zichzelf authentieker kunnen presenteren. (E - Echtheid)
De verhouding tussen de klant en de medewerker:
hoe ziet de zakelijke relatie eruit?
Een goede relatie begint met de juiste eerste indruk: van oogcontact maken en jezelf voorstellen tot het oprecht zien en horen van de klant. Voor iedere klant en elk gesprek is het belangrijk om blanco binnen te stappen, omdat je eigen referentiekader onbedoeld schade kan opleveren voor de klantbeleving.
Tijdens de training leren deelnemers hoe ze hun presentatiedrang kunnen ombuigen naar een klantgerichte benadering. In plaats van zelf het gesprek te domineren, ontdekken ze hoe ze actief kunnen luisteren naar de wensen en behoeften van de klant. (C - Contact maken)
Bewustwording over non-verbale en verbale communicatie
Wanneer jouw woorden en lichaamstaal elkaar tegenspreken, merkt de ander dit meteen. Zelfs het meest overtuigende verkooppraatje verliest zijn kracht als jouw lichaamstaal een andere boodschap uitzendt, zoals “doe het niet.”
In deze training onderzoeken deelnemers wat hun lichaamstaal vertelt. Hoe sta of zit je tijdens een gesprek? Waar bevindt zich je ademhaling, en straal je daarmee comfort en vertrouwen uit? Door bewust te worden van deze aspecten ontdekken deelnemers hoe ze een houding kunnen aannemen die zowel comfortabel is als overtuigend overkomt. (H - Houding)
Overtuigend spreken: duidelijk communiceren met doel en boodschap
Deelnemers leren hoe ze hun boodschap helder en doelgericht kunnen overbrengen en worden zich bewust van hun stemgebruik. Want als je niet precies weet wat je wilt vertellen, loop je het risico om om de pot te draaien, in vage termen te praten of te verkoperig over te komen. Dit werkt vaak averechts op je publiek of klant.
Tijdens de training ontdekken deelnemers hoe ze hun boodschap kunnen verwoorden en wat ze ermee willen bereiken. Daarnaast leren ze hoe ze hun manier van spreken kunnen optimaliseren, met aandacht voor spreektempo, intonatie, articulatie, stiltes en het vermijden van storende “uh’s.” Deze elementen zorgen ervoor dat deelnemers overtuigender, zelfverzekerder en professioneler gaan spreken. (T - Tekst delen)
De kracht van de E.C.H.T. Methode
Deze training is gebaseerd op de E.C.H.T. Methode, die bestaat uit vier pijlers: echtheid, contact maken, houding en tekst delen. Deze methode vormt de basis voor alle trainingen van Echt Presenteren en helpt deelnemers om bewust, authentiek en effectief te communiceren.
Door deze training leren deelnemers hoe ze dicht bij zichzelf kunnen blijven en daardoor persoonlijker en oprechter overkomen. Het doel is niet om een rol te spelen, maar juist om echt zichzelf te zijn. Als medewerker beschik je immers over voldoende kennis om klanten optimaal te helpen—en dat mag gezien worden!
Met deze aanpak werken we voor de klant, in plaats van de klant te gebruiken om onze omzetdoelen te behalen. Dit klantgerichte werken wekt vertrouwen, versterkt de relatie en zorgt voor een positieve klantenervaring die écht draait om de klant.
"Klanten kiezen voor bedrijven die niet alleen vertrouwen uitstralen, maar dit ook daadwerkelijk waarmaken. Organisaties die eerlijk zijn, hun beloftes nakomen én de klant altijd centraal stellen."
Even de trainer voorstellen:
Met doelgerichtheid, enthousiasme, scherpte en een flinke dosis mensenkennis stap ik, Martiena de Graaf, de training binnen. Als presentatiecoach heb ik bij talloze bedrijven het verschil mogen maken door medewerkers bewust te maken van hun eigen gedrag. Van "ik doe maar wat" naar "ik handel vanuit bewustzijn." Wanneer dit kwartje valt, ontstaat er ruimte voor echte, blijvende verandering.
Mijn achtergrond in de musicalwereld heeft mij geholpen om in te spelen op verschillende persoonlijkheden en snel te zien of iemand echt is of een rol aanneemt. Dit vermogen gebruik ik nu als mijn grootste troef in de trainingen. Het vormt ook de basis van Echt Presenteren, mijn methode om mensen dichter bij zichzelf te brengen.
Wat kun je verwachten?
Ik train en coach teams door heel Nederland en België om authentiek te blijven en de klant écht centraal te stellen. Tijdens de training werken we aan een open houding, zonder aannames, bezwaren of persoonlijke frustraties. Het referentiekader wordt ingezet om blanco te starten en klanten oprecht te benaderen, wat verrassende resultaten oplevert.
Wat mij als trainer kenmerkt, is mijn persoonlijke en op maat gemaakte aanpak. Elke deelnemer wordt getraind op basis van zijn of haar eigen handelen, kennis en niveau. Ik moedig beweging en verandering op een positieve manier aan, door een veilige omgeving te creëren waar leermomenten centraal staan. Met praktijkgerichte vakkennis, duidelijke voorbeelden en een vleugje humor maak ik leren toegankelijk en effectief.
Wat kun je verwachten?
Ik train en coach teams door heel Nederland en België om authentiek te blijven en de klant écht centraal te stellen. Tijdens de training werken we aan een open houding, zonder aannames, bezwaren of persoonlijke frustraties. Het referentiekader wordt ingezet om blanco te starten en klanten oprecht te benaderen, wat verrassende resultaten oplevert.
Wat mij als trainer kenmerkt, is mijn persoonlijke en op maat gemaakte aanpak. Elke deelnemer wordt getraind op basis van zijn of haar eigen handelen, kennis en niveau. Ik moedig beweging en verandering op een positieve manier aan, door een veilige omgeving te creëren waar leermomenten centraal staan. Met praktijkgerichte vakkennis, duidelijke voorbeelden en een vleugje humor maak ik leren toegankelijk en effectief.
Waarom dit voor mij werkt
Het geeft mij enorm veel energie om tijdens trainingen te zien hoe bezwaren plaatsmaken voor bewustwording. Door de kracht van de E.C.H.T. Methode en een focus op het hier en nu, help ik deelnemers om niet alleen zichzelf, maar ook de klant op een nieuwe manier te zien.
Met deze aanpak zorg ik ervoor dat trainingen niet alleen inspireren, maar ook impact maken—zowel voor de deelnemers als voor de organisatie.
Welke onderwerpen vormen samen deze training?
De basis van alle trainingen ligt in de E.C.H.T. Methode. Deze methode biedt een helder inzicht in wie jij bent en wat je doet. Vaak denken we dat we precies weten hoe we handelen, maar is dat écht zo?
Persoonlijke ontwikkeling begint bij bewustwording, en dat is de eerste stap in elke training. Als presentatiecoach kan ik tools en inzichten aanreiken, maar zonder bewustwording verandert er niets. Daarom is de E.C.H.T. Methode ontworpen om deelnemers inzicht te geven in hun eigen gedrag en handelen.
Hieronder vind je een overzicht van de thema’s die als fundament dienen voor jullie aankomende training. Deze onderwerpen geven je een beter beeld van wat je kunt verwachten en hoe ze bijdragen aan persoonlijke groei en betere klantgerichtheid.
De onderwerpen die hierbij te pas komen zijn:
Veel mensen zijn zich niet bewust van de impact van hun eerste indruk, terwijl dit juist is waar anderen direct op reageren. Zonde, want een eerste indruk bepaalt vaak hoe je overkomt en hoe de ander zich bij jou voelt.
Stel je voor: je kijkt meer naar de grond, de wolken of de vogels dan naar de persoon tegenover je. Wat gebeurt er dan? De ander voelt zich niet belangrijk of niet gezien. Daarom gaan de deelnemers tijdens de training ontdekken wat hun eerste indruk eigenlijk is.
Na deze training twijfelen ze niet meer of ze wel of geen oogcontact hebben gemaakt, maar weten ze dit zeker. Dit geeft niet alleen meer zelfvertrouwen, maar zorgt ook voor een betere en persoonlijkere connectie met de ander.
Hebben medewerkers moeite met het delen van informatie tijdens vergaderingen, het pitchen bij (potentiële) klanten of het presenteren voor een onbekend publiek? Zenuwen kunnen een grote rol spelen, maar het goede nieuws is dat hieraan gewerkt kan worden.
Wanneer je zeker van je zaak bent, een lage en rustige ademhaling hebt en jezelf durft te zijn, verdwijnen die vervelende zenuwen vanzelf. Dit vormt de basis om impact te maken tijdens een presentatie. Met zelfvertrouwen en authenticiteit zorg je ervoor dat jouw boodschap niet alleen overkomt, maar ook blijft hangen—zodat jij onthouden wordt als een krachtige spreker.
Veel medewerkers schieten door in hun introductie: de één stelt zich té kort voor met alleen een naam en functie, terwijl de ander bijna een spreekbeurt geeft. Geen van beide zorgt voor een sterke indruk.
Een goed voorstelpraatje is uniek en persoonlijk—het moet specifiek bij jou passen en niet zomaar door een collega met dezelfde functie kunnen worden overgenomen. Daarom is het delen van jouw toegevoegde waarde cruciaal. Tijdens de training leren deelnemers hoe ze helder en krachtig kunnen uitleggen wat ze doen, zodat de ander dit ook gemakkelijk kan navertellen. Hiermee maak je niet alleen een professionele indruk, maar zorg je ook voor meer herkenning en verbinding.
Ongeacht de sector waarin jullie bedrijf actief is, de klant wil centraal staan. Door gerichte vragen te stellen en actief te luisteren, kun je achterhalen wat de behoeften van de klant echt zijn. Dit stelt je in staat om niet alleen de juiste oplossing te bieden, maar ook mee te denken met de klant.
Veel klanten weten namelijk niet precies wat alle mogelijkheden zijn—daarom hebben ze voor jullie organisatie gekozen. Door bewust te luisteren en relevante vragen te stellen, laat je zien dat je hen begrijpt en dat je samen naar de beste oplossing zoekt. Dit versterkt niet alleen de klantrelatie, maar zorgt ook voor vertrouwen en tevredenheid.
Sta open voor wat de klant écht te vertellen heeft, zonder meteen vanuit je eigen mening te reageren. Wanneer je vanuit jouw eigen referentiekader reageert, ben je vaak meer met jezelf bezig dan met de klant. Dit kan ervoor zorgen dat je belangrijke signalen of behoeften mist.
Door open-minded het gesprek in te gaan, geef je de klant de ruimte om zijn of haar verhaal te doen. Dit stelt je in staat om dichter bij de behoeften, verlangens en eventuele pijnpunten van de klant te komen. Het resultaat? Betere inzichten en een sterkere connectie.
In elk bedrijf gebeurt het wel eens: gesprekken vol frustraties tussen medewerkers die zich afspelen in het bijzijn van klanten. Dit soort confrontaties zijn vaak volledig hoorbaar en geven de klant een vertekend beeld van het bedrijf. Het kan zelfs het vertrouwen in de organisatie schaden.
Tijdens de training worden deelnemers bewust gemaakt van het effect van deze zogenaamde "vuile was". Ze leren waarom het belangrijk is om interne discussies binnenskamers te houden. Dit voorkomt niet alleen onprofessionele indrukken, maar zorgt er ook voor dat de focus volledig op de klant blijft liggen.
Maatwerk trainingen bij Echt Presenteren
Bij Echt Presenteren zijn alle trainingen volledig op maat gemaakt. Dit betekent dat het programma wordt afgestemd op de leer- en ontwikkelwensen van jou en/of het team. Op basis van deze wensen bouwen we de onderwerpen en workshops op, zodat het programma perfect aansluit bij jullie doelen en behoeften. Zo zorgen we ervoor dat de training niet alleen relevant, maar ook direct toepasbaar is in de praktijk.
“Verhoog je conversie door oprechte, persoonlijke communicatie met potentiële, huidige en toekomstige klanten.”
Zet de klant bewust op nummer één!
Het succes van jouw organisatie begint bij het centraal stellen van de klant. Maak jouw bedrijf klantvriendelijker en gastvrijer door écht te presenteren, precies zoals je bent. Of je nu communiceert via mail, blogs, foto’s, telefoongesprekken, videobellen, face-to-face ontmoetingen, video’s, podcasts of presentaties op het podium—de kern blijft altijd hetzelfde: authentiek contact.
Echt Presenteren betekent dat je jouw boodschap afstemt op de behoeften van de klant, terwijl je dicht bij jezelf blijft. Het gaat verder dan het geven van informatie. Het draait om het opbouwen van vertrouwen, het tonen van oprechte interesse en het bieden van een persoonlijke ervaring die blijft hangen.
Welke presentatievorm je ook kiest, écht presenteren en de klant centraal stellen gaan hand in hand. Het is niet genoeg om klantvriendelijkheid en gastvrijheid alleen te willen—het moet actief verweven worden in hoe jouw organisatie functioneert. Want pas wanneer de klant écht op de eerste plaats staat, groeit de organisatie mee.
Door bewust aandacht te geven aan hoe je presenteert, zowel in woorden als in houding, zorg je ervoor dat jouw organisatie opvalt en een positieve, blijvende indruk achterlaat. Maak van elke interactie een kans om te laten zien wat jullie écht voor de klant kunnen betekenen!
Wat levert deze training de deelnemers en jullie bedrijf op?
Na de training...
Na afloop voelen deelnemers zich comfortabel bij het idee dat ze zichzelf écht kunnen presenteren, zonder zich te verschuilen achter excuses. Ze hebben meer zelfvertrouwen en weten hoe ze zichzelf authentiek en professioneel kunnen neerzetten.
Meer inzichten door zelfreflectie
Zelfreflectie vormt een kernonderdeel van de training. Door bewust stil te staan bij wie ze zijn en wat ze doen, ontdekken deelnemers waardevolle inzichten over zichzelf. Deze persoonlijke groei is niet alleen waardevol voor henzelf, maar ook voor jullie organisatie.
“Herstel en versterk de zakelijke normen en waarden binnen jullie organisatie”
Training: Zet de klant bewust centraal voor meer klantvriendelijkheid en een gastvrij gevoel
Duur en opzet van de training: volledig afgestemd op jullie bedrijf
De eerste stap is het bepalen van wat deze training jullie bedrijf, afdeling of team gaat opleveren. Het doel is namelijk voor elke organisatie uniek. Tijdens een kennismakingsgesprek brengen we jullie wensen en behoeften in kaart, zodat de training volledig aansluit bij jullie specifieke doelen.
Kleine groepen voor maximaal resultaat
Om optimaal resultaat te behalen, werken we met groepen van 2 tot 6 deelnemers. Dit aantal is ideaal voor bewustwordingstrainingen, omdat deze voor 90% interactief zijn. Bij grotere groepen gaat er te veel tijd verloren wanneer iedereen aan het woord komt, wat de effectiviteit vermindert.
Grotere groepen? Dat kan!
Hebben jullie een grotere groep deelnemers? Geen probleem, we bespreken graag de mogelijkheden. Neem contact op via het onderstaande invulformulier of stuur een e-mail naar martiena@echtpresenteren.nl, zodat we samen de beste oplossing kunnen vinden.
Dagdeel training
Dagtraining
Meerdaagse training
Enthousiast geworden en gaan we vrijblijvend in gesprek?
Vul het onderstaande formulier in, dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op. Om het meeste uit de training te halen, hoor ik graag wat jullie belangrijkste doelen zijn: wat moet de training jullie bedrijf, afdeling of team opleveren?
Daarnaast wil ik weten welke toegevoegde waarde jullie van mij als trainer verwachten. Samen zorgen we ervoor dat de training volledig aansluit bij jullie wensen en de resultaten levert die jullie voor ogen hebben.